“‘小窗口’一頭連著政府，一頭系著群眾。面對千頭萬緒的窗口工作，加班幾乎成了我的工作常態(tài)?！?月21日，市房地產事務中心政務服務典型劉潔麗在接受記者采訪時表示，愛崗敬業(yè)是干好本職工作的前提。

眾所周知，房產交易服務工作紛繁復雜，且政策一直處于不斷更新的狀態(tài)。劉潔麗深知，唯有精準把握最新政策法規(guī)，才能在工作中為群眾提供無懈可擊的服務，于是，她養(yǎng)成了每日密切關注行業(yè)動態(tài)的習慣，一有新出臺的政策文件，就會深入研讀，并通過自己的理解制作邏輯清晰的思維導圖、撰寫政策解讀筆記。

由于前來辦理業(yè)務的群眾較多，市行政服務中心（陽光大廈）的窗口單位幾乎每個工作日都會被圍得水泄不通，甚至下班了還有不少人沒輪到辦理業(yè)務。為此，劉潔麗總是主動承擔額外工作任務，加班加點幾乎成了她的工作常態(tài)。

有一次，市房地產事務中心服務窗口接到某問題樓盤契稅獎勵的緊急任務，負責此項工作的劉潔麗立刻開辟綠色通道，開展延時服務，為734戶業(yè)主集中辦理業(yè)務。1天、2天、3天……16天后，734戶業(yè)主契稅獎勵的工作才全部完成?？粗詈笠幻麡I(yè)主滿意離開的背影，劉潔麗暈倒在工作崗位上。醫(yī)生告訴她暈倒是勞累過度導致，建議她多休息。然而，剛休息了一天的劉潔麗不顧家人反對，又回到了工作崗位上。她表示：“窗口工作離不開我，群眾的事不能耽擱，我必須回來！”

為提高服務質量和效率，市房地產事務中心黨委班子提出開通存量房云簽、租賃云簽、網簽云撤銷等線上業(yè)務。得知這一消息后，劉潔麗主動提出承擔起此項工作任務。她表示，網簽備案作為促進房地產市場平穩(wěn)健康發(fā)展的基礎性工作，其重要性不言而喻。線上業(yè)務開通后，打破了時間和空間限制，辦事群眾無須到辦事大廳就能隨時隨地辦理相關業(yè)務，大大節(jié)省了時間和交通成本。自己作為一名基層共產黨員，就應該以身作則、率先垂范。

劉潔麗憑著嚴謹務實的工作作風和無私奉獻的精神，詮釋著對工作的熱愛和對群眾的負責，為優(yōu)化營商環(huán)境、提升群眾滿意度貢獻了自己的力量，成為大家學習的榜樣。本報記者 張迪