近日，深夜12時(shí)許，濮陽(yáng)“12356”心理援助熱線電話鈴聲響起。電話那頭傳來(lái)一名女孩微弱的聲音：“喂？我可以跟你聊幾句嗎？”“可以，你慢慢說(shuō)，我們會(huì)替你保密?！苯泳€員答道。女孩說(shuō)：“我覺(jué)得所有人都不愛(ài)我，我學(xué)習(xí)成績(jī)不好，家里的忙我也幫不上，父母和家人都不喜歡我，我覺(jué)得自己很多余，內(nèi)心很痛苦，我想離開(kāi)這個(gè)世界……”

接到這名女孩的心理援助電話后，工作人員耐心細(xì)致和她溝通、解疑釋惑，并積極進(jìn)行心理疏導(dǎo)和干預(yù)，使這名女孩對(duì)生活重拾信心并安心投入學(xué)業(yè)中。

據(jù)悉，濮陽(yáng)“12356”心理援助熱線自2月開(kāi)通以來(lái)，依托市精神衛(wèi)生中心（市第六人民醫(yī)院）運(yùn)行，與市心理援助熱線0393-6188620、老年心理服務(wù)熱線0393-6966600并軌，實(shí)現(xiàn)了“一號(hào)通達(dá)、全天響應(yīng)”。

該熱線每天24小時(shí)由專業(yè)心理咨詢師在線守護(hù)，隨時(shí)提供心理支持和危機(jī)干預(yù)服務(wù)。撥打“12356”心理援助熱線，可免費(fèi)獲得心理健康教育、心理咨詢、情緒疏導(dǎo)、心理危機(jī)干預(yù)等方面的服務(wù)。無(wú)論您是需要情緒調(diào)節(jié)、壓力管理和心理危機(jī)處理，還是面臨人際、家庭關(guān)系和情感困擾，都可以通過(guò)撥打熱線獲得專業(yè)、溫暖的心理援助和支持。

為更好地服務(wù)大家，市精神衛(wèi)生中心（市第六人民醫(yī)院）積極引入DeepSeek智能AI系統(tǒng)，使高危來(lái)電識(shí)別準(zhǔn)確率提升至92%，平均響應(yīng)時(shí)間縮短至15秒，群眾服務(wù)滿意度達(dá)96%，特別是在青少年心理健康服務(wù)領(lǐng)域，系統(tǒng)輔助生成家庭溝通建議、學(xué)業(yè)壓力疏導(dǎo)方案等專業(yè)服務(wù)成效顯著。

如今的“12356”心理援助熱線，不僅僅是一串?dāng)?shù)字，更是千萬(wàn)家庭的安心錨點(diǎn)，是每個(gè)生命觸底時(shí)的溫柔托舉。市精神衛(wèi)生中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)加強(qiáng)對(duì)“12356”心理援助熱線的管理，不斷完善熱線服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)量，使其真正成為濮陽(yáng)市民心靈的守護(hù)站。記者 陳增勛 通訊員 盧磊