本報(bào)訊 “姐姐，我現(xiàn)在想和這個(gè)世界道個(gè)別……”4月24日17時(shí)48分，濮陽(yáng)市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的鈴聲陡然響起，電話那頭少女顫抖的聲音中滿是絕望與無(wú)助。這通承載著生命重量的來(lái)電，讓話務(wù)員高祥琪的心猛地一沉，她深知自己此刻肩負(fù)著怎樣的責(zé)任。在她按下呼叫鍵的那一刻，一場(chǎng)爭(zhēng)分奪秒、跨越電話兩端的生死救援，在暮色漸濃的城市上空驟然拉響警報(bào)。

“我學(xué)習(xí)特別不好，也很內(nèi)向，經(jīng)常被同學(xué)欺負(fù)……我有抑郁癥、焦慮癥、精神分裂癥，我給家里人、身邊的人帶來(lái)了很多麻煩，我就是個(gè)累贅……”在高祥琪的輕聲寬慰下，年僅18歲的女孩終于打開(kāi)話匣，將積攢已久的委屈與無(wú)助盡數(shù)吐露。幸運(yùn)的是，12345歷史工單數(shù)據(jù)庫(kù)存有女孩此前的來(lái)電記錄，提到過(guò)一個(gè)地址，但不知是否真實(shí)。危機(jī)當(dāng)前，高祥琪當(dāng)機(jī)立斷啟動(dòng)“急事快辦”機(jī)制：一邊將情況上報(bào)專(zhuān)席，與110聯(lián)動(dòng)救援；一邊化身“心理疏導(dǎo)師”，用溫暖話語(yǔ)拖住隨時(shí)可能墜落的生命。然而，就在女孩情緒稍有緩和時(shí)，耳麥中突然傳來(lái)“嘟嘟嘟”的忙音，高祥琪懸在鍵盤(pán)上方的手猛地一緊——那維系生命的最后紐帶，“啪”地繃斷了。

18時(shí)11分，新的困局接踵而來(lái)。話務(wù)員張睿接到110反饋：民警抵達(dá)預(yù)估區(qū)域，卻尋不見(jiàn)女孩蹤影。時(shí)間分秒流逝，兩人迅速?gòu)?fù)盤(pán)事件經(jīng)過(guò)，從通話細(xì)節(jié)里捕捉蛛絲馬跡，在歷史工單數(shù)據(jù)庫(kù)中篩查潛在線索，試圖推測(cè)出女孩的位置。與此同時(shí)，高祥琪不停地?fù)艽蚺㈦娫挘M管聽(tīng)筒里始終都是冰冷的忙音，但她仍死死盯著屏幕，仿佛那聯(lián)通的界面成為拯救生命的最后火種。

18時(shí)19分，電話接通的震動(dòng)幾乎讓高祥琪激動(dòng)得跳起來(lái)。她強(qiáng)壓激動(dòng)，再次用溫柔的話語(yǔ)穩(wěn)住女孩，成功引導(dǎo)她說(shuō)出所住村莊；一旁的張睿則同步將最新情況反饋給110。18時(shí)28分，電話再次中斷，熱線大廳的空氣瞬間凝固。“不能放棄！”高祥琪堅(jiān)定地告訴自己，機(jī)械地重復(fù)著撥號(hào)動(dòng)作。直到18時(shí)34分，聽(tīng)筒里終于傳來(lái)民警的聲音：“人找到了，安全！”這一刻，整個(gè)熱線大廳緊繃的神經(jīng)終于松弛下來(lái)，有人紅了眼眶，有人長(zhǎng)舒一口氣。

從絕望來(lái)電到化險(xiǎn)為夷，這驚心動(dòng)魄的46分鐘，是12345與110構(gòu)筑的生命防線，更是無(wú)數(shù)“電話守護(hù)者”用專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與赤誠(chéng)溫情譜寫(xiě)的生命贊歌。記者 白國(guó)華