“以前辦理道路貨物運(yùn)輸相關(guān)證件需要到行政審批、交通運(yùn)輸兩個(gè)部門(mén)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。現(xiàn)在只需到縣政務(wù)服務(wù)中心‘高效辦成一件事’綜合受理窗口就能辦好，省了不少事，真的太方便了！”12月2日，拿到道路貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證、道路運(yùn)輸證的楊先生感慨地說(shuō)。

今年以來(lái)，南樂(lè)縣立足企業(yè)群眾所需所感，把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)重要抓手，持續(xù)深化“一窗受理 綜合服務(wù)”改革，提供“一次一窗一表一網(wǎng)”服務(wù)，積極打造關(guān)聯(lián)事項(xiàng)綜窗辦、優(yōu)化服務(wù)貼心辦、自助申報(bào)智能辦、常態(tài)監(jiān)管放心辦的服務(wù)模式，推進(jìn)新生兒出生、開(kāi)辦運(yùn)輸企業(yè)、開(kāi)辦餐飲店、退休等14個(gè)“高效辦成一件事”落地實(shí)施。

關(guān)聯(lián)事項(xiàng)綜窗辦。明確“一件事”牽頭部門(mén)和聯(lián)辦部門(mén)的職責(zé)，通過(guò)流程再造和信息共享，加強(qiáng)部門(mén)協(xié)同聯(lián)辦，將14個(gè)“高效辦成一件事”涉及的多事項(xiàng)多環(huán)節(jié)整合為1個(gè)環(huán)節(jié)聯(lián)動(dòng)辦理。在縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“高效辦成一件事”綜合受理窗口，優(yōu)化辦事流程，實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出證”工作模式，實(shí)現(xiàn)“一件事”只跑一次、一次辦成。

優(yōu)化服務(wù)貼心辦。在推行“幫辦代辦+免費(fèi)郵寄”組合服務(wù)的基礎(chǔ)上，延伸服務(wù)觸角，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。針對(duì)市場(chǎng)主體證照到期忘記換證的問(wèn)題，打造專(zhuān)屬“政務(wù)鬧鐘”，采取提前30天短信提醒、提前15天人工電話(huà)通知等方式，提醒市場(chǎng)主體及時(shí)辦理?yè)Q證、延續(xù)手續(xù)。針對(duì)上班沒(méi)空辦、下班沒(méi)處辦的難題，主動(dòng)推出延時(shí)服務(wù)。今年以來(lái)，南樂(lè)縣共開(kāi)展上門(mén)服務(wù)、幫代辦服務(wù)等特色服務(wù)6244人次，收到感謝信34封、錦旗11面。

自助申報(bào)智能辦。充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)，推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新模式，依托河南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“一件事”專(zhuān)區(qū)和“豫事辦”APP一件事網(wǎng)上辦理統(tǒng)一入口，推動(dòng)辦件信息實(shí)時(shí)共享，實(shí)現(xiàn)群眾辦事申請(qǐng)“一次提交”、辦理結(jié)果“多端獲取”。多渠道宣傳“高效辦成一件事”線(xiàn)上辦理流程，提供線(xiàn)上申請(qǐng)遠(yuǎn)程指導(dǎo)，引導(dǎo)企業(yè)群眾網(wǎng)上辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。目前，南樂(lè)縣“高效辦成一件事”網(wǎng)辦率在80%以上。

常態(tài)監(jiān)管放心辦。將“高效辦成一件事”作為服務(wù)群眾冷硬橫推集中整治工作及“15+6”件群眾身邊具體實(shí)事辦理工作的重要內(nèi)容，堅(jiān)持線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合，線(xiàn)上公布舉報(bào)投訴電話(huà)，線(xiàn)下依托紀(jì)委監(jiān)督崗和“有訴即辦”窗口，持續(xù)監(jiān)督窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效能等，切實(shí)破解“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”問(wèn)題，把群眾反映強(qiáng)烈的“問(wèn)題清單”變成群眾可感可及的“實(shí)事清單”。

截至目前，南樂(lè)縣已辦理“新生兒出生一件事”695件、“殘疾人服務(wù)一件事”182件、“退休一件事”70件、“開(kāi)辦運(yùn)輸企業(yè)一件事”22件、“開(kāi)辦餐飲店一件事”4件、“水電氣熱網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝一件事”5件，服務(wù)效能顯著提升，群眾滿(mǎn)意率大幅提升。記者 段利梅 通訊員 崔苗苗 譚旭棟