本報(bào)訊 “您好！您通過12345熱線反映的未及時(shí)解決的小區(qū)消防安全問題現(xiàn)已處理完畢，請(qǐng)問您現(xiàn)在對(duì)處理結(jié)果滿意嗎？”近日，濮陽縣紀(jì)委監(jiān)委工作人員對(duì)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單處理情況開展回訪監(jiān)督。

今年以來，濮陽縣創(chuàng)新建立了“紀(jì)檢監(jiān)察+12345熱線”聯(lián)動(dòng)監(jiān)督機(jī)制，通過縣紀(jì)委監(jiān)委的強(qiáng)力監(jiān)督與政務(wù)服務(wù)的深度融合，構(gòu)建起群眾訴求快速響應(yīng)、高效辦理、全程監(jiān)督的工作閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)了群眾訴求辦理質(zhì)效雙提升。該機(jī)制自實(shí)施以來，濮陽縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單按期辦結(jié)率達(dá)到100%，4月份群眾滿意度更是創(chuàng)下歷史新高。

今年4月，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線多次接到某小區(qū)居民投訴，反映小區(qū)地下室有居民違規(guī)開設(shè)毛絨玩具加工廠，該加工廠開設(shè)在居民樓地下室內(nèi)，存在消防安全隱患。交辦相關(guān)單位后，因該問題涉及多個(gè)部門，存在職責(zé)交叉、邊界模糊事項(xiàng)，一直未得到徹底解決?？h行政審批和政務(wù)信息管理局立即啟動(dòng)了“紀(jì)檢監(jiān)察+12345熱線”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在縣紀(jì)委監(jiān)委的督辦下，各部門協(xié)作開展聯(lián)合行動(dòng)，將毛絨玩具加工廠遷移至安全合規(guī)的新地址，在保護(hù)人民群眾人身財(cái)產(chǎn)安全的同時(shí)，又最大限度地支持了小微企業(yè)的合法運(yùn)營。

這一創(chuàng)新機(jī)制的建立源于濮陽縣對(duì)群眾訴求的深入調(diào)研和問題研判。在深入分析12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行中存在堵點(diǎn)難點(diǎn)的基礎(chǔ)上，針對(duì)辦理過程中存在的拖沓、回復(fù)質(zhì)量不高等問題，濮陽縣紀(jì)委監(jiān)委與縣行政審批和政務(wù)信息管理局，共同制訂了聯(lián)動(dòng)監(jiān)督實(shí)施方案，建立了從問題發(fā)現(xiàn)到督辦問責(zé)的全鏈條工作機(jī)制，并由濮陽縣人民政府辦公室專門出臺(tái)了《關(guān)于建立“紀(jì)檢監(jiān)察+12345熱線”聯(lián)動(dòng)監(jiān)督機(jī)制的通知》，從而構(gòu)建起全方位、多層次的監(jiān)督體系。

“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作，通過引入紀(jì)檢監(jiān)察監(jiān)督力量，構(gòu)建了‘問題受理—紀(jì)檢督辦—整改反饋—效能評(píng)估’監(jiān)督責(zé)任閉環(huán)，從‘單線作戰(zhàn)’到“協(xié)同共治’，實(shí)現(xiàn)了監(jiān)督效能與服務(wù)質(zhì)量的同步提升，切實(shí)做到解民憂、紓民困、暖民心?！卞ш柨h行政審批和政務(wù)信息管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人說。記者 張嵐嵐 通訊員 王萍