近期在北京市，家里的垃圾表示“好搶手”，不知道到底該跟誰走了。原來是部分快遞公司推出了新的貼心服務(wù)，快遞員送快件上樓，還可以順帶著把客戶的垃圾帶下樓。部分外賣送餐也有“帶垃圾下樓”的服務(wù)。不過記者采訪了解到，“快遞員代扔垃圾”也讓有的市民產(chǎn)生遐想：快遞員拎著垃圾袋，再去給下一家送快件，尤其是送餐員，萬一左右手遞錯了怎么辦?(11月20日《北京晨報》)

快遞員不僅上門送快件，而且“還可以順帶著把客戶的垃圾帶下樓”。這樣的新服務(wù)，如果當(dāng)真像這些快遞公司描述或承諾的那樣，對于消費者來說，當(dāng)然顯得很“貼心”，也非常讓人樂于去享受。但回到現(xiàn)實生活，這一服務(wù)恐怕很難被落實。

這不僅是因為在媒體調(diào)查中，并沒有多少快遞員當(dāng)真把客戶家門口的垃圾順帶帶下樓，更在于，快遞員上樓送快件本身就是一個不常遇到的小概率事件。更普遍的情形往往是：“快遞送到樓下，客戶下樓簽收”，或者干脆“送到小區(qū)門房，由門衛(wèi)代收”。許多快遞公司甚至連“快遞員上樓”也普遍做不到，又談何“帶垃圾下樓”?

再者，即便不考慮“快遞員上樓”問題，也有其他障礙。比如，帶垃圾下樓的新服務(wù)，會不會增加快遞員的工作量?要知道，現(xiàn)在快遞員的投遞任務(wù)已經(jīng)十分繁重。再加壓，恐怕連基本的服務(wù)也可能顧不上。這正像有業(yè)內(nèi)人士和消費者指出的，“快遞員有時候送好幾家的快件，如果拎著客戶的垃圾怎么送”，“給自己外賣的這雙手，是不是剛剛幫助別人扔了一袋垃圾?”這些質(zhì)疑，很難打消。

當(dāng)然，為取悅客戶，快遞公司這種“替消費者著想”的用心，還是值得肯定的，但與此同時，在推出新的服務(wù)之前，顯然也要充分考慮它的現(xiàn)實可操作性。否則，只憑想當(dāng)然，便不切實際地承諾像“帶垃圾下樓”這樣的新服務(wù)，既做不到，也做不好。那樣，不僅不會取悅客戶，反而可能因為“口惠而實不至”招來消費者的反感。有道是“輕諾必寡信，多易必多難”。言諾而不與，其怨大于不許。