濮陽網(wǎng)訊 “12328”交通行業(yè)服務(wù)監(jiān)督電話自2014年10月1日運(yùn)行以來，共受理市民來電16204個(gè)，累計(jì)答復(fù)市民咨詢問題1萬余次、接收意見建議近千條、受理舉報(bào)投訴4000余件。這是記者7月3日從市交通運(yùn)輸局獲得的消息。

據(jù)介紹，廣大市民在出行中遇到涉及公交、出租、道路運(yùn)輸、高速公路、交通執(zhí)法、公路“三亂”等方面的交通服務(wù)質(zhì)量問題或意見建議，以及需要咨詢有關(guān)交通政策時(shí)，均可撥打“12328”交通行業(yè)服務(wù)監(jiān)督電話。

按照規(guī)定，“12328”電話業(yè)務(wù)辦理工作實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。對于信息咨詢類事項(xiàng)，能即時(shí)予以答復(fù)的電話業(yè)務(wù)，話務(wù)人員即時(shí)辦理；不能即時(shí)答復(fù)的，轉(zhuǎn)交承辦單位，承辦單位應(yīng)當(dāng)在接到轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)之日起3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)意見。對于意見建議類事項(xiàng)，承辦單位應(yīng)當(dāng)在接到轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)之日起5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)辦理意見。對于投訴舉報(bào)類事項(xiàng)，承辦單位應(yīng)當(dāng)在接到轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)之日起7個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)辦理意見。

為更好地服務(wù)市民出行，今年6月7日，我市“12328”交通運(yùn)輸信息服務(wù)監(jiān)督中心順利完成了部、省、市三級座席軟件系統(tǒng)的安裝調(diào)試監(jiān)測，以及對“12328”電話話務(wù)人員的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)了部、省、市三級聯(lián)網(wǎng)開通運(yùn)行。此外，市交通運(yùn)輸局還將按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和適度超前的原則，在先期開通“12328”電話受理的基礎(chǔ)上，積極拓寬受理方式，爭取在9月底前開通短信、微信等渠道，全力為公眾提供更加便捷的服務(wù)。（記者 王金勇 通訊員 李勝濤）