濮陽網(wǎng)訊 3月13日，記者自市工商局、市消費者協(xié)會獲悉，我市明確2017年消費者權(quán)益保護工作總體思路和五項重點，著力維護廣大消費者合法權(quán)益。  

2017年消費者權(quán)益保護工作總體思路是：以“網(wǎng)絡誠信，消費無憂年”主題為主線，深入貫徹落實新《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及配套法規(guī)規(guī)章，不斷加大流通領域商品質(zhì)量監(jiān)管和服務領域消費維權(quán)行政執(zhí)法力度，努力提高消費維權(quán)工作能力和水平，大力推動消費維權(quán)社會協(xié)同共治，著力營造安全放心的消費環(huán)境。  

五項重點工作：一是大力推進12315行政執(zhí)法體系建設，著力提升為民服務效能。以全國12315互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺為載體，叫響濮陽12315維權(quán)品牌；加強窗口制度化、標準化、規(guī)范化建設，強化“五率”常態(tài)化考核，切實提升消費維權(quán)工作效能；認真做好國家工商總局全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺上線運行準備工作，保障平臺順利上線運行。  

二是強化消費教育引導，倡導科學理性消費。創(chuàng)新信息傳播載體，打造立體化、高效能的信息傳輸平臺；以12315“五進”和“一會兩站”消費維權(quán)基層網(wǎng)絡為主陣地，建立健全多方參與的消費教育引導工作體系，增強消費者自我保護意識，在全社會倡導可持續(xù)消費理念，更好地維護消費者的長遠利益。  

三是加大監(jiān)管執(zhí)法力度，維護公平競爭市場環(huán)境。抓住市場監(jiān)管的重點和關鍵，集中解決好社會普遍關切的問題，加大治理整頓力度；切實加大案件查辦力度，依法嚴厲查處摻雜使假、以次充好、虛假宣傳、虛假廣告、假冒商標等違法行為，下大力氣解決消費者反映強烈的熱點難點問題；創(chuàng)新監(jiān)管方式，依法規(guī)范服務領域經(jīng)營行為，集中解決虛假宣傳、利用合同格式條款侵害消費者權(quán)益等違法行為。  

四是加強12315“五進”示范站點建設，健全基層消費維權(quán)網(wǎng)絡。按照“鞏固、規(guī)范、提高”的總體思路，著力加強“五進”示范站點建設，充分發(fā)揮其先進引領作用，推動全市基層消費維權(quán)網(wǎng)絡有序運轉(zhuǎn)，努力把消費糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在單位，為促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展和維護社會和諧穩(wěn)定做出貢獻。  

五是創(chuàng)新理念，不斷推動消費維權(quán)社會共治。主動搭建消費維權(quán)社會平臺，努力建立企業(yè)自律、消費者參與、社會監(jiān)督、政府監(jiān)管的消費維權(quán)社會共治新機制；不斷創(chuàng)新完善12315工作機制，逐步構(gòu)建部門協(xié)同監(jiān)管、行業(yè)自律、公眾參與、社會監(jiān)督相結(jié)合的消費維權(quán)新格局；加強與新聞媒體單位的聯(lián)動，強化對網(wǎng)絡交易商品和服務社會監(jiān)督，督促網(wǎng)絡經(jīng)營行業(yè)和經(jīng)營者加強自律；創(chuàng)新投訴受理方式，大力探索創(chuàng)新消費糾紛快速解決機制，通過搭建和暢通電話、微信、互聯(lián)網(wǎng)等渠道，方便消費者咨詢、投訴，提升消費維權(quán)效能。（記者 張同樂 通訊員 麻亞莉）