“微信掃一掃，省事真不少?！弊哌M(jìn)華龍區(qū)任丘辦清華社區(qū)服務(wù)中心，便能在顯要位置看到辦事處的官方微信推介廣告。前來辦事的群眾用手機(jī)掃一下二維碼，即可進(jìn)入任丘辦微信服務(wù)平臺(tái)。

近幾年，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，微信作為一種便捷的通信工具，獲得了大量用戶，也催生了數(shù)以萬計(jì)的微信公眾號(hào)，因其較高的信息傳播率被網(wǎng)友稱為“萬能的朋友圈”。去年年底，華龍區(qū)任丘辦開始籌劃建設(shè)微信公眾號(hào)，致力于打造全方位、多功能、廣視角的微信服務(wù)平臺(tái)。培訓(xùn)技術(shù)操作人員、收集居民反饋、調(diào)查民意，經(jīng)過幾個(gè)月的精心籌備，今年4月，以“任丘辦服務(wù)平臺(tái)”命名的微信公眾號(hào)正式通過認(rèn)證并投入運(yùn)行。截至目前，“任樂辦服務(wù)平臺(tái)”粉絲數(shù)已有1萬余人。

“任丘微網(wǎng)”———讓服務(wù)全覆蓋

“便民無極限，服務(wù)零距離”，進(jìn)入“任丘辦服務(wù)平臺(tái)”，便可看到平臺(tái)的服務(wù)標(biāo)語?！叭吻鹞⒕W(wǎng)”“微心愿”“社區(qū)服務(wù)”是平臺(tái)的三個(gè)菜單?！叭吻鹞⒕W(wǎng)”介紹了任丘辦的地理、人文情況及行政概況，并有“簡(jiǎn)介”“便民黃頁”“網(wǎng)絡(luò)示意圖”三個(gè)子菜單。其中，“便民黃頁”內(nèi)有黨建、紀(jì)檢監(jiān)督、信訪、人民調(diào)解等多個(gè)窗口及四個(gè)社區(qū)服務(wù)站中心負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，便于群眾及時(shí)反映問題。此外，還設(shè)有“通知公告”“辦事指南”“便民服務(wù)圈”三個(gè)專欄。“辦事指南”設(shè)有計(jì)生服務(wù)、養(yǎng)老助老、黨建視窗、勞動(dòng)保障、城市管理等八個(gè)子欄目，注明了事務(wù)辦理地點(diǎn)、流程、所需材料、咨詢電話等信息，方便群眾提前了解事務(wù)辦理的注意事項(xiàng)，免除在辦事過程中“多頭找、反復(fù)跑”的尷尬。眼下正在開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，“任丘辦服務(wù)平臺(tái)”曬出了學(xué)習(xí)教育的開展情況，大大提高了工作人員學(xué)習(xí)的積極性。

“微心愿”———讓夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)

“您好!您的微心愿通過提交，通過審核后，后臺(tái)工作人員將根據(jù)您的需要及時(shí)發(fā)布心愿開展圓夢(mèng)對(duì)接，為保護(hù)個(gè)人隱私，我們不在公共平臺(tái)公開您的個(gè)人信息?！边@是打開“微心愿”頁面即可看到的提示?！拔⑿脑浮笔瞧脚_(tái)目前最受居民歡迎的功能?！罢骷秶?、心愿發(fā)布、對(duì)接圓夢(mèng)”構(gòu)成“微心愿”的完整體系，社區(qū)居民可以發(fā)布自己的心愿，不管是貧困群眾就業(yè)培訓(xùn)幫扶、未成年人的心理健康教育咨詢，還是傷殘人士日間照料、空巢老人家電維修，凡在征集范圍之內(nèi)的心愿，工作人員都會(huì)及時(shí)審核并進(jìn)行圓夢(mèng)對(duì)接?！熬用駶M意是我們最大的工作目標(biāo)，希望小平臺(tái)能為居民提供大服務(wù)。能幫到居民就夠了，別無他求?！弊鳛槲⑿牌脚_(tái)主要負(fù)責(zé)人之一，任丘辦組宣統(tǒng)委員馬鳳喜已經(jīng)辛苦操勞幾個(gè)月，值得高興的是平臺(tái)一切運(yùn)行良好。目前，平臺(tái)已對(duì)接實(shí)現(xiàn)群眾微心愿32個(gè)，積極妥善地解決了群眾訴求，拓寬了居民的發(fā)聲渠道，做到切實(shí)為轄區(qū)群眾排憂解難。

“社區(qū)服務(wù)”———讓居民享受“指尖上的服務(wù)”

作為“社區(qū)服務(wù)”菜單之一的“淘愛心”是一個(gè)“指尖上”的愛心小屋，里面詳細(xì)記錄著居民在“愛心大熊貓”捐贈(zèng)的衣物、書籍玩具等愛心物資信息及其被領(lǐng)取的時(shí)間。“淘愛心”是居民將自己家中多余或閑置的物資捐到“愛心大熊貓”處，社區(qū)工作人員在指定的時(shí)間拿出來，統(tǒng)一在社區(qū)擺放，居民選取自己需要的物品帶回家。剩下的衣物由衣往情深公司免費(fèi)回收用作他用。這樣一來，既可避免衣物堆積，又節(jié)約了資源，一舉多得。清華社區(qū)居委會(huì)主任楊道源說：“‘淘愛心’的主要作用是在轄區(qū)內(nèi)大力弘揚(yáng)樂善好施的優(yōu)良傳統(tǒng)，讓轄區(qū)居民形成儉以養(yǎng)德、扶弱濟(jì)貧的良好精神風(fēng)貌，現(xiàn)在我們是社區(qū)上下都刮著一股節(jié)儉之風(fēng)?！背酥猓捌桨步ㄔO(shè)”“黨建視窗”兩個(gè)子菜單也明確記錄著任丘辦近期開展的活動(dòng)、關(guān)乎安全的基本常識(shí)等內(nèi)容。通過這種方式，各種政府惠民政策和社區(qū)服務(wù)居民活動(dòng)的通知公告在第一時(shí)間就能傳到居民家中。關(guān)注一個(gè)公眾號(hào)就能搞定生活瑣事，“指尖上的服務(wù)”立即“俘獲”了社區(qū)居民的心，居民在微信群內(nèi)對(duì)這一舉措表示滿意，贊不絕口。近兩周內(nèi)，通過微信平臺(tái)接受咨詢、預(yù)約一次性成功辦理經(jīng)濟(jì)適用房申請(qǐng)26戶、廉租房補(bǔ)貼申領(lǐng)1戶、低保戶申請(qǐng)2戶、準(zhǔn)生證辦理7個(gè)，便捷的服務(wù)受到廣大居民好評(píng)。

“完善便民利民服務(wù)終端也被納入了微信服務(wù)平臺(tái)功能拓展計(jì)劃中，將來，居民足不出戶就可以辦理預(yù)約、申請(qǐng)、提交資料等事項(xiàng)。”任丘辦主任高英說起這個(gè)小平臺(tái)充滿驕傲。她表示，“任丘辦的微信服務(wù)平臺(tái)還很‘年輕’，我們會(huì)將它不斷優(yōu)化完善，為群眾提供更加便利的服務(wù)。”