濮陽網(wǎng)訊 日前，市行政服務(wù)中心被國家標準委確定為國家級行政服務(wù)標準化試點單位，這是我市機關(guān)事業(yè)單位首次獲得該項國家級榮譽。

作為展示我市形象的對外窗口，近年來，市行政服務(wù)中心高標準謀劃，積極實施標準化管理，有效推動了審批服務(wù)工作提速、提質(zhì)、提效。該中心通過建立服務(wù)標準體系，明確了服務(wù)通用標準、服務(wù)提供標準、服務(wù)保障標準3大類416條標準，切實做到了“有人就有工作標準，有事就有質(zhì)量標準，有物就有管理標準”。有了標準，該中心狠抓標準的貫徹實施，組織專人定期進行檢查，對窗口工作人員的儀容儀表、物品擺放、服務(wù)水平、勞動紀律等內(nèi)容進行計分考評，不合格的現(xiàn)場進行整改。強化量化考核，堅持日檢查、月考核、季評比，依照標準對窗口人員的工作紀律、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、群眾評議等進行考核，每月評選服務(wù)明星5名、標準化窗口3個，每季度評選最美敬業(yè)人10名、優(yōu)秀窗口負責(zé)人1名。

標準化服務(wù)的實施，大大促進了我市行政服務(wù)質(zhì)量目標化、服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)過程程序化、管理工作精細化，有效提升了各窗口服務(wù)群眾的水平和效率。(記者 段利梅 通訊員 郭運嶺)