56位省委書記、省長，2000多位市縣黨委、政府一把手，在人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》上，濮陽的留言量和回復(fù)量長期穩(wěn)居全國地市級第二位;市委市政府查局近5年連續(xù)被人民網(wǎng)評為全國網(wǎng)民留言辦理工作先進單位;今年9月，在《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》開辦10周年之際，市委市政府查局被人民日報社、人民網(wǎng)授予“網(wǎng)民留言辦理工作10周年貢獻獎”。

10年堅守，10年耕耘。在歲月的浸潤中，在1.3萬多條網(wǎng)民給省市黨政主要領(lǐng)導(dǎo)一來一往的留言和回復(fù)里，網(wǎng)民留言辦理工作漸漸成了一條軌跡不變的為民之路。這，是一種情懷;這，也是一份信賴!

筑基：責(zé)任催生澎湃動力

網(wǎng)絡(luò)輿情是重要的社情民意。在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代，通過網(wǎng)絡(luò)解決群眾訴求成為新的工作方法和途徑。市委、市政府高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情，主要領(lǐng)導(dǎo)每年都會對網(wǎng)民留言辦理工作作出多次批示，提出明確要求。今年9月9日，市委書記何雄在人民網(wǎng)發(fā)表了《提高辦理質(zhì)量，全心為民服務(wù)———致廣大網(wǎng)民朋友的一封信》，對廣大網(wǎng)民朋友長期以來對濮陽的關(guān)心、支持表示衷心的感謝，并對今后加強與網(wǎng)民互動提出要求、作出承諾。代市長宋殿宇親自過問網(wǎng)民反映的問題，以務(wù)實的作風(fēng)贏得理解和信任。

網(wǎng)絡(luò)雖然是虛擬的，但回應(yīng)網(wǎng)友關(guān)切來不得半點虛假。市委市政府督查局作為人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作的牽頭和督辦單位，充分認識并牢記肩負的責(zé)任和使命，在科室人員調(diào)配、辦公設(shè)施配備、督查車輛使用、專項督查經(jīng)費保障等方面全力予以支持，提供了堅實后盾。工作人員始終堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，轉(zhuǎn)變思想觀念，優(yōu)化工作作風(fēng)，把網(wǎng)民反映的問題當(dāng)作自已的事情來辦理。不管是網(wǎng)民反映的大事、小事、急事、難事，還是提出的各類意見建議，工作人員都會逐項建立工作臺賬，列清責(zé)任單位、辦理時限、處理結(jié)果、回訪意見等，持續(xù)跟蹤督導(dǎo)，堅持做到“件件有落實，事事有回音”。

篤行：架起黨群干群連心橋

人生之道，貴在踐行;為民之要，重在落實。為加快辦理速度，市委市政府督查局先后抽調(diào)10余名政治覺悟高、素質(zhì)能力強的同志專職辦理網(wǎng)民留言，按照“上不過午、下不過夜”的要求堅持每天定時瀏覽、及時交辦、及時審核辦理結(jié)果。在辦理時限上，要求咨詢、建議類留言3個工作日回復(fù)，一般事項5個工作日回復(fù)，復(fù)雜問題15個工作日回復(fù)。對網(wǎng)民留言反映的熱點焦點問題，做到急事急辦、特事特辦，急網(wǎng)民之所急，解網(wǎng)民之所憂。

為提高辦理質(zhì)量，市委市政府督查局對每條留言嚴(yán)格審核把關(guān)，核實政策解答是否翔實，有關(guān)問題調(diào)查是否清楚，有無避重就輕、敷衍塞責(zé)等情況。

堅持每周到現(xiàn)場核查辦理情況，隨機向?qū)嵜W(wǎng)民回訪辦理結(jié)果。同時，每月向市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)報告網(wǎng)民反映的共性和難點問題，以及責(zé)任單位的辦理情況，讓領(lǐng)導(dǎo)及時掌握全市社情民意和承辦部門的工作情況。市水利局辦理的農(nóng)村群眾飲水安全問題、市衛(wèi)計委辦理的基層衛(wèi)生機構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)問題，工作扎實，辦理到位，受到市領(lǐng)導(dǎo)表揚，被廣大網(wǎng)友點贊。

為推進分層辦理機制，市委市政府督查局于2014年協(xié)調(diào)人民網(wǎng)開通了縣區(qū)委書記留言板，引導(dǎo)群眾就近反映訴求，把問題解決在基層，化解在一線，并推動了各縣區(qū)為民服務(wù)模式的創(chuàng)新。如，南樂縣2015年開通了“民生直播臺”、2016年設(shè)立了“百姓問事處”，濮陽縣2015年開通了“馬上就辦一線通服務(wù)熱線”，清豐縣2016年開通了“小事快辦便民服務(wù)熱線”，消除了群眾與市、縣領(lǐng)導(dǎo)之間的空間距離，實現(xiàn)了干部群眾手挽手、心連心。

致遠：讓民生民意在溫暖中前行

群眾利益無小事。回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切、解決網(wǎng)民訴求對各級各部門而言責(zé)無旁貸。市委書記何雄在致廣大網(wǎng)民朋友的一封信中承諾：“更加注重問政于民、問需于民、問計于民，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的重要作用，進一步暢通網(wǎng)絡(luò)建言獻策渠道，在與網(wǎng)民朋友的良性互動中增進理解、共促發(fā)展。”市委市政府督查局遵從領(lǐng)導(dǎo)要求，采取四項措施，推動網(wǎng)民留言辦理工作走向科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。一是定期通報引領(lǐng)。每季度通報一次網(wǎng)民留言辦理情況，鼓勵先進，鞭策后進。二是年度考核激勵。將各縣區(qū)網(wǎng)民留言辦理工作納入年度目標(biāo)考核，分值占縣區(qū)目標(biāo)總分值的2%，市直單位實行創(chuàng)新工作加分及通報批評扣分制度。三是實行通報批評和曝光警示制度。對辦理不力的責(zé)任單位，通過《督查工作通報》《濮陽日報》督查在線欄目曝光。四是效能銜接追責(zé)。與紀(jì)檢、組織部門建立聯(lián)動機制，按照《濮陽市督促檢查與效能問責(zé)銜接辦法》等制度，對辦理不好的單位及責(zé)任人依紀(jì)依規(guī)追責(zé)。

網(wǎng)上知民情，網(wǎng)下解民憂。市委市政府督查局將恪守“勇于擔(dān)當(dāng)，敢于負責(zé)，勤于督查，鑄造市委市政府抓落實之利劍”的工作使命，進一步總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，創(chuàng)新方式，務(wù)實重干，在為民道路上走得更穩(wěn)更遠。

劉素清趙良銘