編者按 今年4月20日，是市城市管理局“老李服務(wù)熱線”成立20周年的日子。在20年的不斷發(fā)展中，“老李服務(wù)熱線”用心服務(wù)、真情奉獻(xiàn)，用心血和汗水在黨和政府與群眾之間架起了一座“連心橋”。目前的“老李服務(wù)熱線”，服務(wù)范圍由單一的水、氣、暖維修，擴(kuò)展為涵蓋環(huán)衛(wèi)、市政、園林、綠化、照明等9個行業(yè)14個單位的應(yīng)急搶修、搶險、城市防汛等的調(diào)度指揮，由服務(wù)市民家中升級為服務(wù)整個城市。即日起，本報將陸續(xù)推出“老李服務(wù)熱線”成立20周年系列報道，向大家展現(xiàn)各個行業(yè)真心服務(wù)市民的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

“我們在這里住了十幾年，感覺供熱質(zhì)量越來越好了。家里的暖氣出了什么問題，一打熱線電話4420000，立馬就有人上門維修。市里還會根據(jù)天氣情況提前或延遲供熱時間，真是特別人性化。”4月9日，家住我市行政南小區(qū)的魏紅彥表示。

魏紅彥的話，從側(cè)面印證了我市供熱30年的發(fā)展歷程。

加大資金投入力度，基礎(chǔ)設(shè)施越來越好。1987年9月12日，市政府投資400萬元建設(shè)了市第一供熱站，以鍋爐為熱源，以天然氣、原油為燃料，初始供熱面積30萬平方米，播下了濮陽供熱的第一粒種子。1993年10月29日，經(jīng)市政府批準(zhǔn)成立市熱力公司，當(dāng)時有換熱站12座，供熱面積達(dá)105萬平方米。2000年以來，市熱力公司克服供熱價格倒掛、部分單位自行供熱等困難，狠抓內(nèi)部挖潛，積極開拓市場，加大資金投入力度，供熱規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)展。僅2017年，我市就籌措資金1.2億元，建設(shè)市城區(qū)8條供熱主管網(wǎng)23公里，增加供熱面積605萬平方米、換熱站53座，實(shí)現(xiàn)了市主城區(qū)供熱能力全覆蓋。截至2017年年底，我市供熱入網(wǎng)面積超過1800萬平方米，有換熱站159座，用戶超過9萬戶。1991年至1994年，我市集中供熱用戶室溫合格率一直維持在96%以上；1995年達(dá)到99%，并一直保持到現(xiàn)在。

提高服務(wù)水平，群眾滿意是第一。1998年4月20日，市公用事業(yè)局成立了“老李服務(wù)熱線”，向全市人民發(fā)出了“家有難題、請找老李”的服務(wù)承諾，其下屬的市熱力公司也成為河南省首家“全面服務(wù)到戶”的供暖企業(yè)。20年來，市熱力公司始終堅(jiān)持以用戶滿意為唯一標(biāo)準(zhǔn)，積極探索加強(qiáng)管理、控制成本、服務(wù)用戶的新途徑。特別是2012年以來，該公司新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子不斷加大技改投入力度、實(shí)施生產(chǎn)辦公自動化、踐行服務(wù)承諾、豐富繳費(fèi)手段、打造企業(yè)文化、實(shí)行區(qū)域化責(zé)任管理、推進(jìn)供熱計(jì)量、推行全面預(yù)算管理、建立文明用暖督查機(jī)制等，供熱質(zhì)量不斷提高，供熱服務(wù)穩(wěn)步提升。僅2017—2018年供熱季，市熱力公司就接用戶報修13747戶次，及時處置率100%，用戶滿意率達(dá)98.92%。

搶抓發(fā)展機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展。隨著群眾生活水平的不斷提高，集中供熱成為市民生活的必需；城市框架的拉大，也為供熱企業(yè)提高規(guī)模效益提供了空間。2013年、2014年，市熱力公司先后成功收購天倫集團(tuán)濮陽燃?xì)夤?、濮陽國泰熱力公司民用供暖部分，增加換熱站10座、供熱面積145萬平方米。2017年，濮陽豫能發(fā)電有限責(zé)任公司2×60萬千瓦熱電廠正式運(yùn)行，成為我市又一個穩(wěn)定熱源。市熱力公司抓住機(jī)遇，積極聯(lián)系協(xié)調(diào)新建和既有未供暖小區(qū)，主動參與新增供暖區(qū)域設(shè)施建設(shè)的質(zhì)量監(jiān)督，從源頭上保證供熱質(zhì)量，大大拓寬了供熱范圍。

用戶滿意，政府放心。一直以來，全體供熱人用真誠和努力實(shí)現(xiàn)著自己的承諾，用一步一個腳印的實(shí)際行動，確保在每一個嚴(yán)寒的冬天，讓廣大市民用上暖、用好暖，度過一個又一個溫暖的冬天。本報記者 段利梅 通訊員 于衛(wèi)萍