日前，市人社局出臺了關(guān)于深化“簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)” 推行“一次辦妥”改革實施方案，并將于今年5月底前，實現(xiàn)80%的社會保險服務(wù)事項“一次辦妥”；于今年10月底前，實現(xiàn)80%的人社領(lǐng)域?qū)徟?wù)事項“一次辦妥”。

為實現(xiàn)“一次辦妥”改革目標(biāo)，市人社局制訂了五項措施，確保改革穩(wěn)慎推進。一是全面梳理事項。該局加強權(quán)力清單和責(zé)任清單的成果運用，全面梳理人力資源社會保障領(lǐng)域群眾和企業(yè)辦事事項，編制該局行政權(quán)力、公共服務(wù)事項目錄，并于今年4月底前，集中公布一批群眾和企業(yè)到人社部門辦事“零上門”和“一次辦妥”事項。二是精簡業(yè)務(wù)流程。該局將做好申報材料的“減法”和辦事流程的“除法”，進一步削減申報材料，簡化辦事流程。在推進申報材料標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面，嚴(yán)格執(zhí)行“八統(tǒng)一”“四個一律取消”。同時，規(guī)范內(nèi)部串聯(lián)審批事項的辦事流程，優(yōu)化外部并聯(lián)審批事項流程。三是推進網(wǎng)上服務(wù)。運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維和手段，建設(shè)數(shù)據(jù)資源共享互通平臺，開設(shè)“一次辦妥”網(wǎng)上服務(wù)大廳，全面開展政務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化工作。在現(xiàn)有人工熱線的基礎(chǔ)上增設(shè)智能客服，提供 “線上線下，多媒體互動，24小時服務(wù)”的12333人社業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。四是完善窗口建設(shè)。進一步推進“一窗受理、集成服務(wù)”工作，實行服務(wù)窗口“分類綜合柜員制”；深化行政權(quán)力標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，建成統(tǒng)一受理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、評價反饋的業(yè)務(wù)運行機制，確保服務(wù)窗口秩序和環(huán)境良好。五是加強培訓(xùn)宣傳。在“一次辦妥”事項標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)上，加強對窗口服務(wù)工作人員的培訓(xùn)，提高窗口服務(wù)工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，滿足“一次辦妥”改革工作要求。針對辦事量大、群眾咨詢量多或較為關(guān)注的事項，制作“一次辦妥”事項的辦事指南宣傳片和內(nèi)部培訓(xùn)宣傳片。（記者 樊欣欣 通訊員 逯濛）