日前，華龍區(qū)12345政務(wù)服務(wù)熱線收到了市民王女士的感謝信。

王女士2015年報(bào)名參加駕駛證考試，后由于各種原因不再參考。駕校為其出具了退辦單，但遲遲沒(méi)有退還報(bào)名費(fèi)。王女士抱著試試看的念頭撥打了華龍區(qū)12345政務(wù)服務(wù)熱線，沒(méi)想到僅用3天時(shí)間，就收到了駕校退還的報(bào)名費(fèi)。王女士非常感動(dòng)，特意寫(xiě)了一封感謝信。

像這樣迅速為群眾解決難題的例子，在華龍區(qū)12345政務(wù)服務(wù)熱線還有很多。

去年年初以來(lái)，華龍區(qū)堅(jiān)持“群眾利益無(wú)小事”“市民訴求及時(shí)辦”， 積極整合區(qū)直職能部門(mén)服務(wù)熱線為12345政務(wù)服務(wù)熱線。區(qū)、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、辦）、區(qū)直單位高度重視，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)熱線工作，在人力、物力上加大投入力度，在工作協(xié)調(diào)上大力支持，推進(jìn)熱線服務(wù)形成一盤(pán)棋。

為規(guī)范熱線運(yùn)作、提高服務(wù)效能，華龍區(qū)政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局制訂12345政務(wù)服務(wù)熱線工作運(yùn)行管理辦法，規(guī)范各項(xiàng)規(guī)章制度，按照“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一登記、統(tǒng)一交辦、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一反饋、統(tǒng)一建檔”的“六統(tǒng)一”工作模式，及時(shí)將群眾熱線反映的問(wèn)題轉(zhuǎn)辦、交辦到相關(guān)職能部門(mén)或鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、辦），并督促其限時(shí)辦結(jié)，定期回訪辦理滿(mǎn)意度，有效提升了12345政務(wù)服務(wù)熱線的辦件質(zhì)量、辦理水平和群眾滿(mǎn)意度。

今年年初至11月23日，華龍區(qū)12345政務(wù)服務(wù)熱線共接轉(zhuǎn)辦件3100余件，辦結(jié)率95%，群眾滿(mǎn)意度超過(guò)90%，有效回應(yīng)了群眾的訴求期盼，在政府和群眾之間架起了“連心橋”，使熱線真正成為政府的“解憂(yōu)線”、群眾的“暖心線”。（記者 段利梅 通訊員 胡丹丹 閆淑利）