鄭廣乾在小區(qū)檢查物業(yè)人員的服務(wù)情況。

作為一名物業(yè)公司的負(fù)責(zé)人，他本著“辛苦我一人、溫暖千萬家”的宗旨和“用心相伴每一天”的理念，憑著一顆愛心，把硬性管理變?yōu)檎媲榉?wù)，贏得了萬千居民點(diǎn)贊。

他就是信原物業(yè)集團(tuán)（以下簡稱“信原物業(yè)”）黨總支書記、總經(jīng)理鄭廣乾。在今年2月舉行的全市2020年度總結(jié)表彰暨2021年工作動(dòng)員大會(huì)上，鄭廣乾被評(píng)為基層黨建工作責(zé)任制先進(jìn)個(gè)人，受到市委、市政府通報(bào)表彰。

狠抓黨建引領(lǐng) 建立紅色物業(yè)

位于玉蘭花園小區(qū)的信原物業(yè)總部，樓道里懸掛著招貼畫，墻上張貼著信原物業(yè)發(fā)展歷程、榮譽(yù)榜等；專門設(shè)立黨建展覽室，展示共產(chǎn)黨的發(fā)展歷程、大事記；建成紅色黨建一條街，在各小區(qū)開展“打造紅色物業(yè)、共筑幸福家園”活動(dòng)。

4月11日，問起這么做的初衷，鄭廣乾說：“黨領(lǐng)導(dǎo)我們過上了好日子，通過大力宣傳黨的歷史，教育和引導(dǎo)全體干部職工以及廣大居民聽黨話、感黨恩、跟黨走，繼承和發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，傳承紅色基因。”

物業(yè)服務(wù)是一項(xiàng)綜合性管理工程。如何發(fā)揮好黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用，是擺在物業(yè)管理者面前的一項(xiàng)重要工作。非公企業(yè)也必須抓好黨建工作，否則就難以做大做強(qiáng)。為此，鄭廣乾提出“項(xiàng)目發(fā)展到哪兒，就把黨支部建在哪兒”。目前，信原物業(yè)先后成立了10個(gè)黨支部。一名黨員就是一面旗幟，在急、難、險(xiǎn)、重等關(guān)鍵時(shí)刻，各支部黨員都能夠站得出、沖得上、拿得下。

為不斷壯大黨組織，鄭廣乾積極吸納外部黨員加入，每次招聘新員工，優(yōu)先錄用黨員并進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)。僅2020年，信原物業(yè)就有32名員工寫了入黨申請(qǐng)書，其中18人被確定為入黨積極分子。

創(chuàng)新管理模式 打造滿意社區(qū)

白云小區(qū)是我市的模范小區(qū)，鄭廣乾是這個(gè)小區(qū)的第一任物業(yè)站長。最初接管白云小區(qū)時(shí)，我市的商業(yè)化小區(qū)尚在初始階段，沒有經(jīng)驗(yàn)可供借鑒。鄭廣乾大膽探索，創(chuàng)新推出了“酬金制”管理模式。

“酬金制”就是社區(qū)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)三方聯(lián)動(dòng)參與管理，協(xié)商制訂業(yè)主繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)費(fèi)在社區(qū)監(jiān)管下，由業(yè)委會(huì)提出使用方案，除支付物業(yè)人員的工資福利等，其他開銷由社區(qū)監(jiān)督、業(yè)委會(huì)掌握、物業(yè)執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)了公開透明，打造了無矛盾、無意見、無誤解的和諧管理社區(qū)。

正是在這種模式下，白云小區(qū)先后獲得濮陽市優(yōu)秀住宅小區(qū)、河南省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)、河南省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、河南省園林小區(qū)等稱號(hào)，成為國家、省、市的樣板小區(qū)。

白云小區(qū)只是信原物業(yè)無數(shù)成功案例的其中一個(gè)。2013年，信原物業(yè)累計(jì)虧損850余萬元，瀕臨倒閉。鄭廣乾接手后，在企業(yè)經(jīng)營、人才管理、企業(yè)文化等方面大膽改革創(chuàng)新，物業(yè)逐步走出困境，物業(yè)收費(fèi)率實(shí)現(xiàn)96%以上，用戶滿意度超過92%。2020年，信原物業(yè)發(fā)展成集團(tuán)公司，擁有4家子公司、10家分公司，簽約面積710余萬平方米，為50余個(gè)住宅項(xiàng)目、18萬余個(gè)家庭提供貼心的物業(yè)服務(wù)，成為我市的行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。目前，信原物業(yè)是豫北地區(qū)唯一一家一級(jí)物業(yè)服務(wù)資質(zhì)企業(yè)。

創(chuàng)立“愛心標(biāo)志” 開展貼心服務(wù)

在玉蘭花園小區(qū)，一些居民家門口貼著“愛心標(biāo)志”。原來，這是家有獨(dú)居老人的標(biāo)志?！拔覀兗抑卸加欣先?，我們能否保證每天一個(gè)問候、一次看望？并不是所有老年人都能安享天倫之樂。作為物業(yè)管理人員，我們有責(zé)任為社區(qū)的老年居民提供愛心服務(wù)，讓他們盡可能過得安心舒適?！边@是鄭廣乾創(chuàng)新推出“愛心標(biāo)志”的初衷。

鄭廣乾多次到北京、鄭州等地學(xué)習(xí)考察，在全市率先開展了“老年關(guān)愛”活動(dòng)，在需要關(guān)愛的獨(dú)居老人家門口粘貼“愛心標(biāo)志”，由物業(yè)客服帶頭進(jìn)行敲門關(guān)愛，同時(shí)號(hào)召同一棟樓、同一樓道的居民見到“愛心標(biāo)志”，敲門問一聲好。在問好的同時(shí)，詢問老人有無買菜、拿藥等需求，幫老人做家務(wù)，對(duì)重病老人進(jìn)行床前安慰。這些活動(dòng)得到了老年人的熱烈歡迎。

此外，鄭廣乾數(shù)年如一日?qǐng)?jiān)持為小區(qū)65歲以上的老年人集體過生日。每個(gè)月的初一，老人們集體享用蛋糕、蠟燭、水果、歌舞表演等。為了讓獨(dú)居老人老有所養(yǎng)、老有所樂，信原物業(yè)籌建了多所老年人日托中心，購買了各類設(shè)備讓老年人免費(fèi)使用。老人白天可以在日托中心休閑、健身、娛樂，中午可以享受成本價(jià)的豐盛午餐，看電視、睡午覺，客服專人管理服務(wù)。子女外出工作，再也不用擔(dān)心老人獨(dú)自在家發(fā)生意外了。

服務(wù)永無止境。2020年，鄭廣乾又提出了“上為政府分憂、下為百姓解難”的工作目標(biāo)。目前，他正與有關(guān)部門積極溝通協(xié)調(diào)，推動(dòng)解決我市“三無”小區(qū)的老大難問題，把貼心服務(wù)送到更多居民身邊。記者 段利梅 通訊員 李苒