“您好，這里是濮陽市疫情防控指揮部熱線電話，請問有什么需要幫助的？”1月31日，市疫情防控指揮部辦公室值班室，電話鈴聲此起彼伏，接線員趙一曼抓起電話，耐心為致電人講解外地入濮的防疫政策規(guī)定。當天，吳改茹、常瀟、王文卿、趙一曼4名熱線值班人員共接聽電話1600余個。

這部號碼為6996021的熱線電話，主要用于接受群眾咨詢、提供政策解讀，并將群眾反映的問題第一時間轉交指揮部辦公室，再分配至各工作專班協(xié)調(diào)解決。

熱線負責人、市衛(wèi)健委干部劉香云介紹，熱線原來由5人24小時輪流值班，值班人員還肩負著指揮部的文件下發(fā)和會務通知等任務。1月18日以來，為方便更多群眾撥打電話，按照市委主要領導要求，熱線電話由1部變?yōu)?部，仍是24小時不間斷接聽電話。

熱線電話多了，電話量驟然上升。據(jù)中國聯(lián)通濮陽市分公司后臺統(tǒng)計，4部熱線電話開通以來，一天最多接聽2350個電話，相當于每人不到兩分鐘就要接一個電話。如果加上解釋的時間，熱線值班人員幾乎一刻不停在接電話。劉香云說，因為需要不停接聽電話，無暇喝水，許多人的嗓子啞了，嘴上起滿了水泡。

“別看她們都是女同志，但沒有人喊苦叫累，也沒有人退縮。尤其是劉香云，再過3個月就退休了，還風風火火地堅守在崗位上。”說起熱線值班組的“娘子軍”，市疫情防控指揮部辦公室多名同志豎起了大拇指。

“特殊時期，每個人都應該承擔起對社會的責任、作出自己應有的貢獻?！眲⑾阍票硎?，在接聽熱線的過程中，因為個別人對防控政策不理解，有時會遇到無理取鬧的，甚至還有張口罵人的，“我們的小姑娘一邊接電話一邊掉眼淚，被罵了不能還口，還得耐心向他們解釋。我經(jīng)常說，如果能用我們的‘辛苦指數(shù)’‘委屈指數(shù)’換回群眾的‘幸福指數(shù)’‘滿意指數(shù)’，挨罵、受委屈都值了。”

1月31日至2月5日，熱線值班組“娘子軍”共接聽電話7000余個。她們用自己的熱心、細心和耐心，當好濮陽疫情防控政策的“宣傳員”，為入境入濮返濮人員及他們的家人送去了家鄉(xiāng)的關心和問候。記者 段利梅