10月14日，我市醫(yī)保服務(wù)熱線0393-7112393正式開(kāi)通運(yùn)行，將為全市376.72萬(wàn)參保人員及參保單位提供醫(yī)保政策咨詢、業(yè)務(wù)經(jīng)辦咨詢、投訴建議反饋等一體化服務(wù)，進(jìn)一步提升全市醫(yī)療保障公共服務(wù)品質(zhì)。

“您好！醫(yī)保服務(wù)熱線，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”當(dāng)日，市醫(yī)保處515辦公室內(nèi)，工作人員全神貫注、仔細(xì)聆聽(tīng)群眾來(lái)電，并詳細(xì)記錄來(lái)電群眾的訴求。

市醫(yī)保局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，醫(yī)保服務(wù)熱線沒(méi)開(kāi)通前，參保人員都是打單位辦公室的電話，然后工作人員根據(jù)業(yè)務(wù)職責(zé)，再告訴參保人員具體科室或縣區(qū)的電話。甚至有時(shí)候參保人員咨詢的問(wèn)題涉及很多方面，需要打好幾個(gè)電話，不僅浪費(fèi)時(shí)間，還不方便。

為確保醫(yī)保服務(wù)熱線高效運(yùn)行，今年9月，市醫(yī)保局開(kāi)始具體謀劃相關(guān)工作，制訂了工作職責(zé)和受理流程，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干參與并組織編寫(xiě)了《7112393熱線電話政策問(wèn)答匯編》，匯集了熱線電話政策問(wèn)答100余條。在具體工作中，該局要求熱線工作人員要熱情耐心地受理全市參保人員或參保單位反映的醫(yī)保政策咨詢類、醫(yī)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦類、投訴建議反饋類等問(wèn)題，對(duì)醫(yī)保政策咨詢事項(xiàng)進(jìn)行針對(duì)性的正面回應(yīng)，避免漏答或不回答；對(duì)醫(yī)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦咨詢事項(xiàng)所需資料、辦理地點(diǎn)、辦理方式以及辦理實(shí)效進(jìn)行一次性告知；對(duì)需要查詢信息或辦理進(jìn)度等問(wèn)題及時(shí)轉(zhuǎn)接相關(guān)業(yè)務(wù)科室；對(duì)投訴建議反饋類問(wèn)題，要將投訴建議記錄匯總后及時(shí)匯報(bào)并轉(zhuǎn)交相關(guān)業(yè)務(wù)科室進(jìn)行受理；對(duì)參保所屬地為縣（區(qū)）的咨詢?nèi)藛T，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)接所在縣（區(qū)）經(jīng)辦機(jī)構(gòu)。

“醫(yī)保服務(wù)熱線是市醫(yī)保處設(shè)立的公共服務(wù)平臺(tái)，是面向全市參保人員和參保單位的‘窗口’?！痹撠?fù)責(zé)人表示，開(kāi)通運(yùn)行醫(yī)保服務(wù)熱線，就是為了確?！笆率掠谢匾簟⒓兄洹?，切實(shí)解決好參保群眾“急難愁盼”問(wèn)題。記者 王瑩