12月14日，記者從市人社部門了解到，市12333咨詢熱線在人工咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上，推出智能語音咨詢服務(wù)。廣大市民在非工作日期間或人工客服繁忙時(shí)，可使用智能語音咨詢?nèi)松缯吲c業(yè)務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)人社咨詢服務(wù)“零等待”。

市民在撥打市12333咨詢熱線時(shí)，可根據(jù)語音提示接通智能語音服務(wù)，以“一問一答”的形式，獲取社保卡、養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、人事人才、勞動關(guān)系等方面的專業(yè)解答。如遇到個(gè)性化、特殊問題及復(fù)雜問題，智能語音還能自動轉(zhuǎn)接到人工座席，實(shí)現(xiàn)智能語音客服與人工客服之間的協(xié)同互補(bǔ)。

市12333咨詢熱線智能語音的開通，進(jìn)一步拓寬了人社咨詢的渠道，實(shí)現(xiàn)了人社服務(wù)模式的數(shù)字化和智能化，讓辦事群眾“少跑腿”“少等待”，為廣大群眾提供了更加便捷優(yōu)質(zhì)、暖心有溫度的人社服務(wù)。記者 王瑩