“3·15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，本報記者就2023年消費維權(quán)年主題、我市消費維權(quán)重點工作等，采訪了市消費者協(xié)會會長，市市場監(jiān)督管理局黨組書記、局長管紅光。

記者：中消協(xié)確定今年消費維權(quán)年主題是“提振消費信心”，請問我們應(yīng)該如何理解這個主題？

管紅光：1月11日，中消協(xié)公布2023年全國消協(xié)組織消費維權(quán)年主題為“提振消費信心”。這一主題的確立，既是深入貫徹落實黨的二十大和中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神的需要，也是順應(yīng)當(dāng)前國際國內(nèi)形勢、全面促進(jìn)消費、著力擴(kuò)大內(nèi)需，推動市場經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的需要。對這一主題，我認(rèn)為有以下三個方面的含義：一是提振消費信心是適應(yīng)擴(kuò)大國內(nèi)需求的需要。黨的二十大報告強調(diào)要“增強消費對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用”。今年全國兩會政府工作報告中，把“著力擴(kuò)大國內(nèi)需求”放在了首位，擴(kuò)大需求、提振消費是經(jīng)濟(jì)的重中之重。我國是全球消費大國，很多消費潛能并未釋放，消費信心很重要，比金子珍貴。所以，擴(kuò)大內(nèi)需必須提振消費信心，讓大家敢消費、愿消費。二是提振消費信心是加強消費者權(quán)益保護(hù)、打造更加安全放心消費環(huán)境的需要。保護(hù)消費者合法權(quán)益不受損害是提振消費信心、激發(fā)消費潛力的重要前提。全市各級各部門尤其是消協(xié)組織，要立足職能，加強消費者權(quán)益保護(hù)，守好消費維權(quán)第一道防線，讓消費者無后顧之憂、放心消費。行政、行業(yè)、媒體、專家等各方力量，要協(xié)同共治、共同發(fā)力，從政策、理論、法律、標(biāo)準(zhǔn)、社會輿論等全方位加強消費者權(quán)益保護(hù)，掃除擴(kuò)大消費道路上的各種障礙，打造更加安全放心消費環(huán)境。三是提振消費信心，要以消費需求為導(dǎo)向，推動消費供給提質(zhì)升級。中央經(jīng)濟(jì)工作會議明確要求，要把實施擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略同深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革有機結(jié)合。隨著我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，民生需求日益增加，呈現(xiàn)出個性化、多樣化、高品質(zhì)的特點。與此同時，消費供給的質(zhì)量和速度未能同步跟進(jìn)，制約了消費市場擴(kuò)容提質(zhì)。我們必須從消費供需兩端入手，挖掘和培育新的消費需求，加大和改善民生供給。要關(guān)注消費薄弱環(huán)節(jié)以及消費新業(yè)態(tài)、新模式，從消費者和經(jīng)營者兩端發(fā)力。一方面，要加強企業(yè)保護(hù)消費者權(quán)益社會責(zé)任的研究，制定企業(yè)保護(hù)消費者權(quán)益的良好行為規(guī)范，推動消費提質(zhì)升級；另一面，要加強新形勢下消費者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)代化研究，提升投訴處理網(wǎng)絡(luò)化、智能化、便利化水平，構(gòu)建和諧消費關(guān)系，提高消費者滿意度，助力經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)健康、高質(zhì)量發(fā)展。

記者：圍繞“提振消費信心”這一主題，今年的“3·15”國際消費者權(quán)益日將開展哪些宣傳活動？

管紅光：為順應(yīng)當(dāng)前形勢變化，滿足市民日益增長的消費需求，今年“3·15”宣傳活動將采取線上線下相結(jié)合的形式開展。主要安排是：一是緊緊圍繞“提振消費信心”主題，廣泛發(fā)動，多方參與，持續(xù)開展形式多樣的宣傳活動。二是創(chuàng)新宣傳形式，利用好多元平臺。充分運用公眾號、抖音、快手、小紅書等網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行線上宣傳造勢，利用報紙雜志、廣播電視和戶外大型電子顯示屏等線下傳播媒介配合宣傳，采取發(fā)放宣傳手冊、彩頁，播放宣傳片等形式，多點發(fā)布消費熱點和消費警示。三是隆重舉行全市廣場宣傳活動，在市城區(qū)將組織市直16家行政事業(yè)單位以及70余家企業(yè)開展宣傳展示活動，公布2022年打假維權(quán)成果，曝光十大消費侵權(quán)典型案例，舉行文明誠信企業(yè)頒獎儀式和“年主題”簽名活動。四是積極做好“央視3·15晚會”曝光侵權(quán)涉案的應(yīng)急預(yù)案和備勤，對曝光侵權(quán)案例涉及我市企業(yè)的違法行為，及時采取措施，依法從嚴(yán)查處。

記者：今后工作中將采取哪些措施來實現(xiàn)“提振消費信心”這一主題目標(biāo)？

管紅光：我們將采取以下措施：一是在培育消費新熱點、激發(fā)消費潛能上下功夫。1月18日，我市印發(fā)了《大力提振市場信心促進(jìn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定向好政策措施》，從6個方面提出了90條具體舉措。一方面，通過擴(kuò)大投資、培育新產(chǎn)業(yè)、穩(wěn)定外貿(mào)等措施，穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)增長，增加就業(yè)，確保企業(yè)增員增效，群眾增產(chǎn)增收，增強消費動能和底氣；另一方面，通過保障民生供給、培育消費新熱點，以及一系列惠企惠民政策，擴(kuò)大消費需求，激發(fā)消費潛能。二是進(jìn)一步加大消費維權(quán)力度，充分保障消費者合法權(quán)益。充分發(fā)揮消協(xié)組織和12315消費維權(quán)“主力軍”的作用，進(jìn)一步完善消費者投訴處理工作機制，暢通消費維權(quán)渠道，及時解決消費者急難愁盼問題。同時，堅持源頭治理，積極探索和建立企業(yè)自律、自調(diào)機制，進(jìn)一步加強維權(quán)志愿隊伍建設(shè)，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會、維權(quán)聯(lián)絡(luò)站（點）的作用，從源頭上防范和杜絕各種消費侵權(quán)行為，充分保障消費者合法權(quán)益。三是強化社會監(jiān)督，全力打造安全、放心消費市場。充分運用投訴公示平臺和各種新聞媒介，通過發(fā)布“投訴公示”“消費警示”“典型案例”等形式，及時揭露和批評各種侵權(quán)行為，做到發(fā)布一批、警示一片。四是強化消費者教育，提升消費者依法維權(quán)水平。繼續(xù)開展消費者權(quán)益保護(hù)法進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)鄉(xiāng)村活動，加強消費者權(quán)益保護(hù)法等法律法規(guī)和消費知識教育宣傳，大力倡導(dǎo)品質(zhì)消費、理性消費和依法維權(quán)的理念，實現(xiàn)消費者素質(zhì)和消費品質(zhì)雙提升。本報記者