今日《濮陽(yáng)日?qǐng)?bào)》二版頭條位置刊發(fā)《濮陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境措施實(shí)打?qū)?nbsp; 企業(yè)跨省遷移“一件事一次辦”受稱贊》的消息，報(bào)道了濮陽(yáng)縣采取“一件事一次辦”“一網(wǎng)通辦”“一窗通辦”等措施，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升市場(chǎng)主體登記注冊(cè)便利化水平的創(chuàng)新之舉。該縣實(shí)打?qū)崈?yōu)化營(yíng)商環(huán)境的措施、做法，凸顯的是全心全意為人民服務(wù)的初心，體現(xiàn)的是政務(wù)改革的成效，收獲的自然是百姓的交口稱贊。

但總有一些地方的政務(wù)服務(wù)人員，說(shuō)的是一套，做的是另一套。11月25日，江蘇常州，一女子因辦事服務(wù)窗口多次要求她提供不同證明而發(fā)飆。視頻顯示，女子生氣地將手中的資料摔在辦事窗口的桌面上，并大聲質(zhì)問(wèn)工作人員：“我根據(jù)你們的條件，所有東西都拿過(guò)來(lái)了，然后一會(huì)兒跟我說(shuō)要身份證，一會(huì)兒要護(hù)照，為什么不一次性說(shuō)呢？”頗具諷刺意味的是，就在女子發(fā)飆的同時(shí)，辦事窗口上方的電子屏幕上飄過(guò)一行字：“一件事一次辦”。

一邊在電子屏幕上承諾“一件事一次辦”，一邊在辦事時(shí)要求群眾跑一趟又一趟，這樣的政務(wù)服務(wù)，真是讓人無(wú)語(yǔ)。這樣讓人無(wú)語(yǔ)的政務(wù)服務(wù)，偏偏在很多地方的政務(wù)大廳都似曾相識(shí)。有的辦事人員人在崗位上坐著，卻長(zhǎng)時(shí)間“煲電話粥”，任由辦事群眾排著長(zhǎng)隊(duì)焦急等待；有些服務(wù)窗口，明明有叫號(hào)機(jī)，卻明目張膽地“中介優(yōu)先”，辦事群眾不通過(guò)中介就只能長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等待；有些部門，明明一上午可以多辦幾個(gè)業(yè)務(wù)，卻非要慢騰騰地只放十幾個(gè)號(hào)，沒(méi)領(lǐng)到號(hào)的群眾只能打道回府，有些群眾為了領(lǐng)到號(hào)，甚至天不亮就得去排隊(duì)……

“一件事一次辦”，為什么挺好的承諾在落實(shí)中總會(huì)打折扣？根源還在于為人民服務(wù)的初心上。如果把自己當(dāng)大爺、把群眾當(dāng)孫子，那么在為群眾辦事時(shí)就難免態(tài)度傲慢。比如江蘇常州的這名辦事員，群眾第一次缺材料時(shí)，若能明確告知缺哪些材料，群眾還能一趟一趟跑嗎？

不看廣告看療效，說(shuō)得好不如做得好。政務(wù)大廳蓋得再漂亮，宣傳做得再冠冕堂皇，也不如讓群眾在辦事時(shí)能夠享受到貼心周到的服務(wù)?！耙淮无k”更要“真正辦”，只有讓群眾體驗(yàn)到“一次辦”的貨真價(jià)實(shí)，群眾才會(huì)打心眼里對(duì)部門認(rèn)可，營(yíng)商環(huán)境的口碑才會(huì)在群眾的口口相傳中變好。否則，花拳繡腿越多，群眾就越反感，地方形象就越會(huì)塌方。