2月26日，記者自市熱力有限公司獲悉，該公司開發(fā)的供暖報(bào)修微信小程序“濮小暖”已在中區(qū)分公司面向熱用戶開放測(cè)試。開發(fā)人員將對(duì)接單情況進(jìn)行分析，查找問題，并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，為下一個(gè)供暖季的供暖報(bào)修服務(wù)積累經(jīng)驗(yàn)。

據(jù)介紹，為進(jìn)一步提升智慧化供熱管理水平，市熱力有限公司開發(fā)了一個(gè)關(guān)于供暖報(bào)修的微信小程序——“濮小暖”。該小程序綜合利用大數(shù)據(jù)、智能定位等技術(shù)，集報(bào)修、查詢、回饋、管理、協(xié)調(diào)、共享等功能于一體，維修人員采用“滴滴搶單”模式進(jìn)行接單。該小程序無須下載，易分享、方便使用，能夠較好地解決供暖初期客服電話占線忙、亂等問題。

目前，該小程序的功能使用僅以市熱力有限公司中區(qū)分公司為試點(diǎn)。熱用戶綁定個(gè)人信息后，可在小程序點(diǎn)擊“一鍵報(bào)修”，并根據(jù)需要填寫聯(lián)系人、用熱卡號(hào)、住址、報(bào)修內(nèi)容等信息。維修人員采用“滴滴搶單”模式進(jìn)行接單，接單后可自行與熱用戶預(yù)約上門時(shí)間，維修結(jié)束后將現(xiàn)場(chǎng)照片及處理情況記錄上傳至平臺(tái)。報(bào)修信息提交后，熱用戶還可實(shí)時(shí)查詢到自己提交工單的處理情況。報(bào)修工單完成后，熱用戶還可以對(duì)此次報(bào)修情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，不滿意可再次報(bào)修。

通過此小程序，客戶經(jīng)理能夠及時(shí)查看工單的處理情況；分公司負(fù)責(zé)人可了解到維修人員配備是否充足、是否有超時(shí)訂單及整個(gè)公司的維修派單情況。記者 張迪