本報(bào)訊 7月10日至11日，第八屆12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大會(huì)暨新質(zhì)賦能12345熱線助力營(yíng)商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)在三亞舉行，市行政審批和政務(wù)信息管理局榮獲“2024年全國(guó)為民惠企服務(wù)高效典范”“新質(zhì)數(shù)治典范”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。

據(jù)悉，本屆大會(huì)以“新質(zhì)賦能 為民惠企”為主題，邀請(qǐng)全國(guó)各級(jí)熱線單位負(fù)責(zé)人、熱線專家和第三方研究專家，分析熱線發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)，交流各地?zé)峋€創(chuàng)新實(shí)踐，探索新質(zhì)生產(chǎn)力在熱線中的應(yīng)用，助力營(yíng)商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展。

近年來，市行政審批和政務(wù)信息管理局創(chuàng)新利用智能化手段，為12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)打造上線智能派單、智能回訪等系統(tǒng)，持續(xù)開展“未辦結(jié)工單清零”“待回訪工單清零”等行動(dòng)，不斷提高群眾訴求辦理效率。截至目前，累計(jì)受理群眾各類訴求122萬件，辦結(jié)率99.73%，滿意率99.41%。記者 白國(guó)華