本報訊 12 月 5 日，濮陽12333 人社服務(wù)熱線在全省率先推出熱線回訪、短信告知兩項創(chuàng)新服務(wù)舉措，進一步提升政務(wù)服務(wù)水平，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

濮陽12333，既是廣大群眾了解勞動保障政策信息、維護合法權(quán)益的重要途徑，也是一個緩解或解決問題的渠道，成為連接人民群眾與人社工作的關(guān)鍵紐帶，擔(dān)當(dāng)起人社服務(wù)“最后一米”重任。以往群眾來電咨詢業(yè)務(wù)后，常陷入被動等待、不知后續(xù)的困擾。對此，濮陽 12333 積極破題，專門設(shè)立回訪崗位，對群眾的業(yè)務(wù)辦理情況進行跟蹤回訪，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。同時，為增強服務(wù)直觀性與便捷度，熱線增設(shè)短信通知環(huán)節(jié)。群眾在結(jié)束通話后，答復(fù)內(nèi)容以短信形式即時送達(dá)。

據(jù)了解，濮陽12333人社服務(wù)熱線每月平均接聽量1.3萬余人次，其中人工受理量6000人次。談及下一步規(guī)劃，濮陽12333 全體干部職工干勁滿滿，他們表示，將深度踐行全市政務(wù)服務(wù)工作座談會議精神，對標(biāo)“滿意人社”這一目標(biāo)，聚力打造一支信念堅、能力強、操作精的政務(wù)服務(wù)隊伍，以更加飽滿的熱情和更加專業(yè)的態(tài)度，為人民群眾提供更加貼心、高效的人社熱線服務(wù)。記者 白國華 通訊員 李康 李闖