濮陽(yáng)網(wǎng)訊“王大爺，家里不漏水了吧?”4月19日下午，華龍區(qū)大慶辦華府山水社區(qū)的“貼心管家”付俊美再次到華府山水5號(hào)樓2層住戶王大爺家，對(duì)他家屋頂漏水的問題進(jìn)行回訪。“不漏了不漏了，多虧你們的幫助，現(xiàn)在不漏了?！蓖醮鬆敻吲d地說。

因屋頂漏水，王大爺多次試圖與樓上住戶協(xié)商，但由于種種原因均未能達(dá)成一致。前幾天晚上，老人實(shí)在受不了了，鼓起勇氣給付俊美打了個(gè)電話。當(dāng)時(shí)已是晚上10點(diǎn)多了，王大爺原本只希望付俊美第二天過問下這個(gè)事情。沒想到，正準(zhǔn)備就寢的付俊美接到電話后第一時(shí)間趕到王大爺家，連夜與3層的住戶協(xié)商解決方案，并請(qǐng)維修工人幫老人處理。這是華龍區(qū)大慶辦創(chuàng)新精細(xì)化管理服務(wù)進(jìn)社區(qū)的一個(gè)縮影。

近年來，華龍區(qū)大慶辦全面推行社區(qū)網(wǎng)格化管理，在華府山水率先推出“貼心管家”志愿服務(wù)項(xiàng)目，結(jié)合實(shí)際，把華府山水整個(gè)社區(qū)劃分為8個(gè)片區(qū)，每個(gè)片區(qū)設(shè)立一位“貼心管家”。每一位“貼心管家”都是社區(qū)的宣傳員、管理員、信息員和調(diào)解員。他們對(duì)樓里居民的情況了如指掌，能夠及時(shí)幫助處理鄰里間的矛盾，促使鄰里小和諧匯聚成社會(huì)大和諧，為全面建設(shè)富裕文明和諧美麗新濮陽(yáng)注入了源源不斷的動(dòng)力。

華府山水“貼心管家”志愿服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)立于2012年7月，現(xiàn)已推廣到清華苑、碧水云天、近水樓臺(tái)等小區(qū)。自該志愿項(xiàng)目實(shí)施以來，義務(wù)幫助居民解決實(shí)際問題及困難1萬(wàn)余件，向居民提供全天候無(wú)縫隙的精細(xì)化服務(wù)?！暗靡嬗凇N心管家’職能的發(fā)揮，居民矛盾處理、日常公共事務(wù)管理、流動(dòng)人員和出租屋規(guī)范管理、社區(qū)治安和消防隱患管理等各項(xiàng)基層工作更加細(xì)化和具體化，社區(qū)在處理以上問題時(shí)能更及時(shí)、有效?！痹谏鐓^(qū)負(fù)責(zé)人看來，很多群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題、無(wú)法解決的困難問題，都能通過“貼心管家”及時(shí)反映到社區(qū)，搭建了一座群眾與社區(qū)的溝通橋梁。(王獻(xiàn)偉 郭九玲)